LEI DE MURPHY - VOCÊ JÁ PASSOU POR ISSO?

Apesar das várias versões sobre o tema é bem certo dizer que Edward A. Murphy, Major engenheiro aeroespacial norte americano da força aérea americana na década de 1940, foi realmente o precursor das idéias em virtude de um teste de resistência da força G em seres humanos e uma visão publicitária propagou o que conhecemos hoje. Apesar do que foi dito, não acredito que as idéias sugiram por acaso, e sim pelo estudo do comportamento humano, condição e seus reflexos. A Lei de Murphy se tiver a curosidade de pesquisar, verá que desencadeou outras leis partindo do mesmo princípio, atualizando já que estamos no século 21. Apesar de considerarem um cartilha pessimista, utilizo para refletir sobre o nosso comportamento do dia a dia. Abaixo procurei disponibilizar algumas que estão mais voltadas para o nosso negócio, já que não seria possível colocar todas, mas a idéia é despertar para a reflexão e caso se faça necessário, porquê não a discussão. Segue abaixo. Não necessariamente nessa ordem. Me diga, ja passou por isso?

1. Se alguma coisa pode dar errado, dará. E mais, dará errado da pior maneira, no pior momento e de modo que cause o maior dano possível.

2. Um atalho é sempre a distância mais longa entre dois pontos.

3. Se há possibilidade de várias coisas darem errado, todas darão - ou a que causar mais prejuízo.

4. Quando um trabalho é mal feito, qualquer tentativa de melhorá-lo piora.

5. Toda vez que se menciona alguma coisa: se é bom, acaba; se é ruim, acontece.

6. As peças que exigem maior manutenção ficarão no local mais inacessível do aparelho.

7. Se você tem alguma coisa há muito tempo, pode jogar fora. Se você jogar fora alguma coisa que tem há muito tempo, vai precisar dela logo, logo.

8. Você sempre encontra aquilo que não está procurando.

9. Quando te ligam: a) se você tem caneta, não tem papel. b) se tem papel não tem caneta. c) se tem ambos ninguém liga.

10. Quase tudo é mais fácil de enfiar do que de tirar.

11. Por mais bem feito que seja o seu trabalho, o patrão sempre achará onde criticá-lo.

12. Você nunca vai pegar engarrafamento ou sinal fechado se saiu cedo demais para algum lugar.

13. O trabalho mais chato é também o que menos paga.

14. Errar é humano. Perdoar não é a política da empresa.

15. Toda a idéia revolucionária provoca três estágios: 1º. é impossível -não perca meu tempo. 2º. é possível, mas não vale o esforço 3º. eu sempre disse que era uma boa idéia.

16. A informação que obriga a uma mudança radical no projeto sempre chega ao projetista depois do trabalho terminado, executado e funcionando maravilhosamente (também conhecida como síndrome do: "Porra! Mas sóagora!!!").

17. Seis fases de um projeto: Entusiasmo; Desilusão; Pânico; Busca dos culpados; Punição dos inocentes; Glória aos não participantes.

18. Entregas de caminhão que normalmente levam um dia levarão cinco quando você depender da entrega.

19. Só quando um programa já está sendo usado há seis meses, é que se descobre um erro fundamental.

20. Seja qual for o defeito do seu computador, ele vai desaparecer na frente de um técnico, retornando assim que ele se retirar.

21. Qualquer desenho de circuito eletrônico irá conter: uma peça obsoleta, duas impossíveis de encontrar, e três ainda sendo testadas.

22. A luz no fim do túnel, é o trem vindo na sua direção.

23. Se está escrito "Tamanho Único", é porque não serve em ninguém.

24. Confiança é aquele sentimento que você tem antes de compreender a situação.

25. A fila do lado sempre anda mais rápido.

26. Nada é tão ruim que não possa piorar.

27. O material é danificado segundo a proporção direta do seu valor.

28. Tudo que começa bem, termina mal. Tudo que começa mal, termina pior.

29. Você só precisará de um documento quando, espontaneamente, ele se mover do lugar que você o deixou para o lugar onde você não irá encontrá-lo.

Poderá encontrar na internet e nas livrarias versões mais completas. É bastante interessante, analise, apesar do tempo, continua atualizado. Boa leitura, boas vendas.

FOTÓGRAFO CARA A CARA COM GRANDE PREDADOR ANTÁRTICO

Fico fascinado com a capacidade do ser humano, com a coragem e motivação para enfrentar os desafios, compreendo que seres humanos como esse em questão são exceções, mas não deixa de ser um conforto, em continuar acreditando que quando queremos podemos realizar, sem fronteiras, segue abaixo a foto e o texto. Fonte: http://noticias.terra.com.br/

Um biólogo e fotógrafo da revista National Geographic que, há 20 anos registra imagens nas regiões polares da Terra, ficou frente a frente com uma foca-leopardo, grande predador da Antártida que pode atingir mais de 3,6 m de comprimento e até 600 kg. Apesar de ser longe de um animal dócil - a espécie se alimenta de pinguins e outras focas, tendo apenas a baleia orca acima na cadeia alimentar -, Paul Nicklen conseguiu obter uma série de fotografias a poucos centímetros do exemplar enquanto ele devorava um pequeno pinguim.

A cabeça do animal tinha o dobro do tamanho da cabeça de um urso cinzento e deixou o alimento de lado no momento em que notou a aproximação do fotógrafo. "Então uma coisa fantástica aconteceu: ela saiu, pegou um pinguim vivo, retornou e começou a dar o animal para eu comer. Ela soltava esses pinguins vivos, o pinguim disparava para longe, e ela olhava aborrecida enquanto passava por mim. Fez isso várias e várias vezes", contou surpreso o especialista.

"Fui à Antártida para fotografar um animal potencialmente selvagem e, no final, conheci um grande predador, tentando me alimentar. Foi a experiência mais incrível que eu já tive", explicou Nicklen. As aventuras do biólogo também estão registradas no livro "Polar Obsession" ("Obsessão Polar", na tradução do inglês).

RÁDIO PEÃO, SEM DEMAGOGIA.

Antes de postar essa matéria, procurei na internet esse assunto, para ter uma idéia do que as pessoas falam a respeito. A cada dia, me reconheço como peão mesmo, aquele do chão de loja, de fábrica, de depósito. Leio essas opiniões públicas, e vejo que é de uma profundidade, palavras difíceis, palavras de efeito, colocações perfeitas. Interessante que nenhuma dessas postagens fala da origem ou da sua função estratégica. Na grande maioria trata o Rádio Peão, como uma linha de fofoca, tratada nos bastidores da empresa. Atenção, apesar de ser tratado como Rádio Peão, normalmente ou na grande maioria das vezes as fontes são dos níveis mais elevados de uma empresa, ou seja, vem de cima para baixo e não de baixo para cima. Interessante que as colocações falam em sintonia, canal de comunicação, instrumento não oficial, mas nunca como uma ferramenta estratégica de uma empresa ou organização. Sinceramente o “Peão” não tem tempo para gerar uma informação não oficial. Dias atrás vi um comentário sobre OVNI, e perguntavam-se algumas pessoas famosas se já tinham tido algum tipo de contato, se já tinham visto, e a resposta era sempre positiva, então perguntaram a um simples trabalhador se já tinha passado por alguma experiência parecida, sabe qual foi a resposta?: Passei não Doutor!, não dá tempo! E exatamente isso, o trabalhador não tem tempo para ficar elaborando fofocas de conotação empresarial, quem faz isso, são as pessoas que tenham acesso as informações ou que de alguma forma geram a informação. Outra questão interessante é falar de comunicação participativa, democrática, transparente. O que podemos dizer é que em uma empresa democracia é uma coisa que não existe, talvez quando votar para os integrantes da Cipa, possa ser a única participação democrática, o restante é obrigações, deveres e alguns benefícios. A verdade que ninguém sabe ao certo a origem , mas apesar de ser tratado com um canal de fofoca, pode ser muito usado com instrumento estratégico de uma empresa ou uma organização política e social. Entenda que muitas das vezes uma decisão pode tomar um rumo não esperado, uma repercussão negativa e a correção pode além de ser desgastante, pode ser oneroso, o molho ficar mais caro que o peixe. Pois bem, é através da Rádio Peão que se possibilita medir o grau de receptividade de uma decisão antes mesmo dela ser tomada, como isso, dependendo da resposta atingida, decidir por uma nova direção, manter ou até mesmo, ficar do jeito que estar. É claro que dependendo no nível de informação não oficial que queira tomar, já pode ser um desastre, um bom exemplo é na economia de um país, só o rumor de uma decisão, pode fazer as bolsas de valores despencarem ou valorizar de forma superficial. A rádio peão não está condicionada apenas as grandes empresas, mesmo as pequenas empresas estão incluídas nesse processo, bastar observar o comportamento do funcionários, na verdade de todos. Conheça, fique atento, se for o caso utilize de forma racional.

COMPROMISSO OU COMPROMETIMENTO. SABE A DIFERENÇA?

Vamos antes as definições:

Compromisso é a forma, pública ou não, de se comprometer com alguém, com algum objetivo ou causa. Há diversos tipos de compromissos: compromisso religioso, compromisso amoroso, compromisso de negócios, etc. Ter um compromisso, é marcar uma data, reunião, ter uma ligação, acordo firmado. Promessas solenes; contrato; dívida, prazo marcado, hora marcada.

Comprometimento é tudo que as pessoas fazem a mais, sem que alguém tenha solicitado, de forma incondicional, é você surpreendendo as pessoas, sem cobrar nada por isso.

Hoje em dia, nas empresas e nos serviços contratados, encontramos pessoas realizando estritamente o necessário e de forma descompromissada e nem vamos levar em conta o comprometimento. Quantas vezes marcamos horários com pessoas que chegam atrasadas alegando algum motivo? Isso é falta de compromisso. Quantas vezes contratamos serviços que ficam bem aquém daquilo que foi ofertado: Prazo, qualidade, atendimento. Isso é compromisso, em alguns casos a falta dele. Recentemente li uma matéria a respeito que é importante o erro, que a falha faz melhorar qualidade do serviço. Mas é importante para quem? Pimenta nos olhos dos outros é refresco.

O Cliente tem um compromisso, uma reunião importante, o avião atrasa por causa de um erro, isso faz melhorar o serviço? É importante para o cliente? Para empresa? É importante para quem?

Falhar pode fazer parte do processo produtivo, caso não interfira com o compromisso do cliente. Quando um consultor, palestrante vem com essa máxima, é por que não faz parte do processo do dia a dia, não está no corpo a corpo com o cliente. Muitas empresas evoluíram nos seus processos de atendimento, produção e serviços pagando um preço muito alto, inclusive com perdas imensuráveis, que é a vida humana. Falar que falhar faz parte do processo produtivo, é muito cômodo. Fala-se por que não é com ele ou ela. Duvido que goste de ser mal tratado, mal servido, mal atendido. Duvido que goste de ver a matéria prima perdida, por causa de uma falha ou por falta de compromisso. Duvido que goste de ver o seu vôo atrasado por causa de uma falha técnica, que pode comprometer uma viagem ou uma reunião de negócio. Falar é fácil, difícil é fazer como diz o ditado. Se já é difícil ter compromisso, agora imagina ter comprometimento. Fazer mas do que se espera, surpreender o cliente, o amigo, a mulher, os filhos. Veja que é incondicional ninguém vai pagar mais por aquilo que não foi pedido. Ir à oficina mecânica para consertar o defeito do carro e sair com o defeito corrigido e o carro limpo e perfumado, isso é surpreender o cliente, isso é comprometimento, fazer mais sem esperar ser pago por isso, sem precisar ser mandado. Podemos dizer que é um Plus para o cliente. Não pense que é só o cliente que ganha com isso. você também ganha, e ganha muito.Você pode surpreender o seu chefe, o seu amigo de faculdade, você pode até surpreender a você mesmo tomando atitudes positivas, pró-ativa. Pense nisso, tenha compromisso e comprometimento. Bons negócios, Boas vendas.

QUAL A COR DO CAVALO BRANCO DE NAPOLEÃO?

Pois bem, essa é uma pergunta que se arrasta por nossas vidas há muito tempo. Uma pegadinha ou uma pergunta com algum fundamento? Quando se pesquisa a respeito, encontra-se diversas respostas, a exemplo: Que Napoleão tinha vários cavalos e não apenas um. Que o cavalo se chamava BRANCO e era marron. Que a cor é branca e não branco. Veja o quanto leva de controvérsia apenas uma pergunta. A pessoa que idealizou essa pergunta de forma inteligente, gera as discussões exatamente em virtude de não ter uma explicação na literatura, as fotos disponíveis de Napoleão montado no cavalo, são de cavalos de cor branca e marron, o que demonstra que a pintura, pois é um quadro, foi feito idealizando o mesmo cavalo, mas com cores diferentes. Mas aonde quero chegar: Quando montamos a nossa empresa deveríamos definir a cor do nosso cavalo e não deixa gerar a dúvida na mente do nosso cliente e até em nós mesmos. Um bom exemplo é de um grande fabricante de violão, que no discurso do presidente, afirma que quer elitizar o seu produto para classes mais favorecidas, mas na verdade o seu carro chefe da venda é o seu violão popular. Um outro exemplo é de um fabricante de bolsas femininas que fabrica à mão bolsas personalizadas e exclusivas à preço de carro zero, mas tem em sua linha de produção bolsas de baixo custo. Posso ainda dar um outro exemplo que são as montadores de veículos que tem na sua linha de montagem, carros top de linha e carros populares. Mas vem a pergunta utilizando os exemplos acima: A empresa tem os produtos populares para poder vender o top de linha ou tem o top de linha para vender o popular?. Da forma que encontrar a resposta, perceberá que uma linha existe para financiar a outra, se estiver acontecendo, é um erro grave. O correto é que a linha popular faça o volume para diluir as despesas e o top de linha pratique a margem de lucro mais elevada, exatamente por ser um produto diferenciado. É importante na sua loja, na sua empresa, avaliar o mix de margem da sua linha de produtos, pois dependendo do produto, principalmente perecível, deverá ter uma margem de lucro mais baixa, para que possa vender e não ser financiado pelos demais. E ai, qual a cor do cavalo branco da sua empresa? Pense nisso, boas vendas.