sexta-feira, 27 de março de 2009

TÉCNICAS PARA NÃO FAZER O ATENDIMENTO.

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Será que você já passou por isso? Sem dúvida alguma, as novas regras para o atendimento ao cliente , irão favorecer a todos, o Decreto de nº 6.523/08, que regulamenta a Nova Lei dos call centers, vem recheada de mudanças e promete beneficiar o consumidor. O público será privilegiado com:


  • Tempo máximo de atendimento de apenas um ou dois minutos;
    Apenas um atendente poderá solicitar CPF ou número de documentos;
    Não será permitido comercial ou música durante a espera;
    Ao desejar cancelar algo, o pedido deverá ser imediatamente deferido;
    O tempo estabelecido para o atendimento a solicitações de serviços, será de cinco dias úteis em uma única opção.


Logo, fique atento aos seus direitos para cobrá-los mediante situações desagradáveis!

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